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Cartera de Servicios
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Indicaciones para envío de muestras

Toda muestra debe ser enviada necesariamente:

  1. Con el Pedido de Laboratorio afiliado, la información completa solicitada y
    letra imprenta legible.
  2. En tubo herméticamente cerrado y etiquetado, en cadena de frío con el volumen
    especificado en esta cartera de servicio.

Servicio de mensajería

Tiempo máximo de espera por mensajería 5 minutos

  1. De Lunes a viernes: existen 2 recorridos (mañana y tarde)
    Notificar a Call Center : Para el recorrido de la mañana de 07h00 a 11h00
    Para el recorrido de la tarde de 11h01 a 15h00
  2. Sábados: 1 recorrido por la mañana, notificar a Call Center hasta las 11h00.
  3. Domingos y Feriados: NO DISPONEMOS DE SERVICIO DE MENSAJERÍA.
  4. Para provincias: Comunicar a Call Center la fecha de envió, transporte, número de
    guía.
  5. Urgencias: Las muestras que se requieran urgente tendrán un recargo del 15% y para
    mayor rapidez en su entrega se recomienda dejarlo en la matriz. y llamar previamente a
    call center.

Procesos

  1. Los resultados de las muestras que ingresan hasta las 14h00, tanto en nuestra Matriz o
    por mensajería de la mañana, se entregarán según esta Cartera de servicios.
  2. Los resultados de las muestras que ingresen posterior a las 14h00, serán entregados a
    las 19h15. (Excepto las pruebas víricas e infecciosas, de acuerdo Numeral 3 de
    procesos).
  3. Los resultados de las pruebas víricas e infecciosas que ingresen posterior a las 14h00,
    serán entregados al día siguiente según el horario de la cartera de servicios.

Entrega de resultados – Servicio al cliente
En línea – Vía Fax – e-mail – Telefónica (bajo responsabilidad del laboratorio afiliado).

Servicio de Asesoría Técnica y científica.
Contamos con profesionales capacitados para atenderlo.
Si requiere alguna prueba que no se encuentre en este listado por favor contáctenos.

CRITERIOS DE RECHAZO DE MUESTRAS – Notificación inmediata al laboratorio afiliad

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